集客がうまくいったのに、みずから受注を止めた会社の話

足りないのは、人でなければできない仕事か

人が足りないと、まず採用を考えます。ただ、採用が難しい今は、その前に、足りない仕事の中身を一度見ておくと、打てる手が増えます。

見積書や報告書の下書きをつくる、書類に抜けや間違いがないかを確かめる、といった事務には、AIに任せられる部分が多くあります。冒頭の会社のように、専門の知識で一件ずつ受ける仕事にも、こうした事務はまざっています。整備や営業、看護のように人と向き合う仕事は、人が担うほうがよいでしょう。仕事をこの二つに分け、AIで補えるところを先に補ってから、残りを人で埋めます。こうすると、採用だけに頼らずに、受けられる仕事の量を増やせます。

売上を伸ばしたい会社には、受注残を取り込む余地が生まれます。規模よりも今の会社を守りたい会社にとっても、今の人数のまま手間を減らせることは助けになります。

担当の方がいるうちに、やり方を残す

人がいなくなって初めて、仕事の中身が誰にも分からないと気づくことがあります。採用には紹介料や広告、入社後の教育にお金がかかり、早く辞めてしまえば、また募集からやり直しです。

その費用の一部を、仕事のやり方を残すことに回すという考え方があります。担当の方のノウハウを、本人がいるうちに書き出してAIに渡しておけば、誰かが抜けても、AIと残った人で仕事をつなぎやすくなります。

手順と一緒に、判断の基準も渡す

やり方を残すときは、手順に加えて、判断の基準も書き留めておきます。どこまでなら良しとするか、迷ったときに何を優先するか、といったことです。

基準がないと、AIは一般的な答えしか返せません。事務を任せても、結局ベテランが全部見直すことになります。基準があれば、AIの下準備がベテランの目に近づき、新しく入った人にとっても、判断するときの手がかりになります。

当社では、社長やベテランの判断の基準を経営レシピ（知識資産）として整え、社員もAIも同じ基準で仕事を進められるようにしています。

「人が足りない」と感じていらっしゃる会社は、どの仕事をAIに任せられそうか、3週間の無料トライアル（別のタブで開きます）で試してみてください。